E-Ticaret Yazılımı

E-ticaret yazılımı, ürün kataloğu, sepet, ödeme, sipariş yönetimi ve entegrasyonları kapsayan çevrimiçi satış altyapısının geliştirilmesidir. Moon Workshop bu altyapıyı, aynı zamanda reklam kampanyası yönettiği bir ajans olarak kurgular: sistem yalnızca sipariş almakla kalmaz, pazarlama kanallarının ihtiyaç duyduğu veriyi de doğru üretir.

Altyapı kararı: hazır platform mu, özel geliştirme mi?

Bu kararı ideolojik değil, ölçülebilir kriterlerle veririz.

Standart ürün satan, özel iş kuralı olmayan markalara hazır platform öneririz. Karmaşık varyant yapısı, bayi fiyatlandırması, ERP bağımlılığı veya yüksek hacim varsa özel geliştirme daha az toplam maliyet üretir.

Katalog mimarisi doğru kurulmazsa her şey zorlaşır

Veri modeli, sonradan düzeltilmesi en pahalı karardır. Katalog kurgusunda ele aldığımız başlıklar:

1. Ürün ve varyant ayrımı; renk, beden, hacim gibi özelliklerin ayrı alanlar olarak tanımlanması
2. Kategori hiyerarşisi ve filtreleme için kullanılacak özniteliklerin belirlenmesi
3. Stok yönetiminin depo veya kanal bazında ayrıştırılması
4. Fiyatlandırma kuralları: liste fiyatı, indirim, müşteri grubu fiyatı, para birimi
5. SEO alanları: URL, başlık, açıklama, yapısal veri
6. Beslemede kullanılacak zorunlu alanların baştan modele dahil edilmesi

Reklam beslemeleri için gereken alanlar sonradan eklenmeye çalışıldığında, katalogdaki her ürün için manuel iş çıkar.

Ödeme akışı: her ek adım kayıptır

Ödeme adımı, huninin en pahalı noktasıdır; buraya gelen kullanıcı reklam maliyetini zaten üretmiştir. Standart yaklaşımımız şudur:

• Misafir ödeme seçeneğinin varsayılan olarak sunulması
• Form alan sayısının gerçekten gerekli olanlarla sınırlanması
• Kargo ve vergi tutarının erken gösterilmesi, sürpriz maliyet bırakılmaması
• Adres ve kart alanlarında anlık doğrulama ve anlaşılır hata mesajları
• Ödeme sağlayıcısı hatalarında akışın kaybolmaması, siparişin kurtarılabilmesi
• Mobil klavye ve otomatik doldurma uyumu

Entegrasyonlar

E-ticaret sisteminin değeri, bağlandığı sistemlerle artar. Kurduğumuz bağlantılar genellikle şu gruplarda toplanır: ödeme ağ geçitleri ve taksit çözümleri, kargo firmaları ve takip servisleri, e-fatura ve e-arşiv sağlayıcıları, ERP ve muhasebe sistemleri, pazaryeri stok ve fiyat senkronizasyonu, e-posta ve mesajlaşma otomasyonu.

Her entegrasyonda hata yönetimi ayrı tasarlanır. Bir servis yanıt vermediğinde sipariş kaybolmamalı, işlem kuyruğa alınmalı ve operasyon ekibi bilgilendirilmelidir.

Pazarlama verisi doğru akmalı

Reklam kanallarının performansı, sitenin gönderdiği veriye bağlıdır. Teslim kapsamında şunları kuruyoruz:

• GA4 e-ticaret olaylarının tam kümesi: ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlangıcı, satın alma
• Gelir değerlerinin vergi ve kargo hariç, tutarlı biçimde gönderilmesi
• Merchant Center ve Meta katalog beslemelerinin otomatik ve güncel üretimi
• Sunucu taraflı etiketleme gereken senaryolarda altyapının hazırlanması
• İade ve iptallerin raporlamaya yansıtılması

Performans ve ölçeklenme

Sayfa hızı, e-ticarette doğrudan gelir kalemidir. Önbellekleme stratejisi, görsel formatı ve boyutlandırma, kritik olmayan betiklerin ertelenmesi, veritabanı sorgu optimizasyonu ve içerik dağıtım ağı kullanımı standart uygulamalarımızdır. Yoğun kampanya dönemleri öncesinde yük testi yapılır ve izleme uyarıları devreye alınır.

Yönetim paneli operasyon için tasarlanır

Panel, geliştiricinin değil operasyon ekibinin aracıdır. Sipariş listesinde arama ve filtreleme, toplu işlem, iade ve iptal akışı, kargo etiketi üretimi, stok uyarıları ve yetki bazlı erişim, panelin temel gereksinimleridir. Teslimde ekip eğitimi ve yazılı dokümantasyon veriyoruz.

Arama ve filtreleme deneyimi

Katalog büyüdükçe site içi arama, ana menüden daha çok kullanılan bir araç hâline gelir. Site içi aramayı kullanan ziyaretçilerin satın alma niyeti genellikle daha yüksektir; bu nedenle arama kalitesi doğrudan gelir etkisi taşır.

Ele aldığımız başlıklar şunlardır:

1. Yazım hatalarına ve eş anlamlılara toleranslı arama
2. Sonuç bulunamadığında boş sayfa yerine alternatif öneriler
3. Kategoriye göre değişen, gerçekten kullanılan filtre setleri
4. Filtre kombinasyonlarının indekslenme davranışının kontrol edilmesi
5. Site içi arama sorgularının raporlanması ve katalog kararlarına girdi olarak kullanılması

Arama sorgusu raporu, hangi ürünlerin talep gördüğünü ancak katalogda bulunmadığını gösteren en doğrudan veri kaynaklarından biridir.

İade ve sipariş sonrası deneyim

Sipariş sonrası süreç, tekrar satın almanın belirleyicisidir. Sistem tarafında kurduğumuz yapı; sipariş durumu bilgilendirmeleri, kargo takip bağlantısı, kolay iade talebi oluşturma akışı ve iade nedeninin kategorize edilerek raporlanmasını içerir.

İade nedenleri düzenli raporlandığında, sorunun kaynağı çoğu zaman ürün sayfasındaki eksik bilgide bulunur. Bu geri besleme döngüsü kurulmadığında aynı hata her siparişte tekrarlanır.

Veri ve yetki güvenliği

E-ticaret sistemleri kişisel veri ve ödeme akışı barındırdığı için güvenlik ayrı bir tasarım başlığıdır. Standart uygulamalarımız: rol bazlı yetkilendirme ve işlem günlüğü, kart verisinin sistemde tutulmaması ve ödeme sağlayıcısı üzerinden işlenmesi, şifreli bağlantı ve güvenlik başlıkları, oturum yönetimi ve yönetim paneline erişim kısıtları, KVKK kapsamında saklama süresi ve silme akışlarının tanımlanması.

Teslim sonrası çalışma modeli

Yayın, projenin bitişi değil ölçüm döneminin başlangıcıdır. İlk haftalarda ödeme akışındaki hata oranı, sepet terk noktaları, sayfa hızı ve entegrasyon hataları yakından izlenir. Ardından dönüşüm odaklı iyileştirme turları planlanır. Bakım anlaşması kapsamında güncellemeler, izleme ve destek sürdürülebilir; kod ve altyapı sahipliği her zaman markada kalır.